ประกาศเปิดตัวบริการใหม่ที่ทุกคนรอคอย!
“บริการคุ้มครองพัสดุ” จาก Prompt Speed
ส่งของทีไรก็ห่วง… ต่อไปนี้ไม่ต้องกังวลแล้ว
จ่ายเพิ่มเพียง 8 บาท! แลกกับการคุ้มครองสูงสุดถึง 500,000 บาท! 🛡️
เคลมได้จริง คุ้มครองจริง ไม่ต้องลุ้น! อยากส่งของแบบมืออาชีพและอุ่นใจกว่าเดิม
แวะมาที่สาขาใกล้บ้านคุณได้เลย! 📦🚀”
เป็นบริการคุ้มครองความสูญหายหรือความเสียหายของพัสดุระหว่างการขนส่งสินค้าโดยสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองได้เต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้า สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อกล่องพัสดุสำหรับสินค้าทั่วไป และสูงสุดไม่เกิน 20,000 บาทสำหรับสินค้าที่ถูกจำกัดความรับผิด
เเพ็กเกจความคุ้มของพัสดุ
สินค้าที่ถูกจำกัดความรับผิด ได้แก่
การส่งสินค้าประเภทที่บริษัทขนส่งยอมรับความเสี่ยงในการจัดส่งให้ แต่มีการจำกัดหรือยกเว้นเงื่อนไขการชดเชยค่าเสียหาย หากพัสดุนั้นเกิดการสูญหาย ชำรุด หรือแตกหักระหว่างการขนส่ง
สินค้าที่ทำจากวัสดุเปราะบาง
แก้ว, กระจก, หิน, เซรามิก หรือพอร์ซเลน อาทิ เครื่องใช้ที่เป็นแก้ว, ขวดแก้ว, จาน, โคมไฟ, กระจกเงาและโมเดลพิเศษที่ทำจากพลาสติก เป็นต้น
สินค้าที่แตกหักเสียหายง่าย
โทรทัศน์, ตู้เก็บของ, จอคอมพิวเตอร์, โคมระย้า
(แชนเดอเลียร์), โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์,
โน้ตบุ๊ก, นาฬิกาติดผนัง เป็นต้น
ขนมขบเคี้ยว, อาหารแห้ง, อาหารปรุงสุก และเบเกอรี่
ที่มีอายุการใช้งาน (วันหมดอายุ) ภายใน 5 วัน รวมถึงอาหารทุกชนิดที่ไม่สามารถระบุวันหมดอายุที่แน่นอนได้ ซึ่งจำเป็นต้องบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
ของเหลว
เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบของ
ของเหลว เป็นต้น
สินค้าที่ทำจากวัสดุเปราะบาง
แก้ว, กระจก, หิน, เซรามิก หรือพอร์ซเลน อาทิ เครื่องใช้ที่เป็นแก้ว, ขวดแก้ว, จาน, โคมไฟ, กระจกเงาและโมเดลพิเศษที่ทำจากพลาสติก เป็นต้น
อาหารแช่แข็ง และสินค้าแช่แข็ง
สินค้ามือสอง
(สินค้าใหม่หรือสินค้าใช้แล้วที่มีการขายต่อไปยังผู้ซื้อรายใหม่)
อุปกรณ์ทางการแพทย์
ผลไม้สด, ผัก และต้นไม้
เฟอร์นิเจอร์สำเร็จรูป
รายการสินค้าที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง
สินค้าต้องห้ามตามแนวทางปฏิบัติของ
3PL (ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก)
พระเครื่อง / วัตถุมงคล
กระจกแผ่น (กระจกทั้งบาน)
สื่อลามกอนาจาร ในทุกรูปแบบ
การจัดส่งสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษา (Life cycle) สั้นกว่าระยะเวลาที่ใช้ในการขนส่ง
ดวงตราไปรษณียากร (แสตมป์), อากรสแตมป์สุรา, อากรสแตมป์ทางภาษี
สัตว์ที่มีชีวิต หรือ รังนก
พันธบัตร, หลักทรัพย์, โฉนดที่ดิน, ตั๋วแลกเงิน, ตั๋วสัญญาใช้เงิน, เช็ค, เอกสารหรือกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินทุกประเภท, ต้นฉบับเขียนมือ, ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, เหรียญที่ระลึก, เงินตรา, ทองแท่ง และเงินแท่ง
อุปกรณ์การพนัน และ ลอตเตอรี่ (สลากกินแบ่ง)
หนังสือรับรองกรรมสิทธิ์ และ/หรือ หนังสือรับรองการใช้ประโยชน์อาคารและที่ดิน
สินค้าควบคุมโดยรัฐบาล
เอกสารแสดงความเป็นเจ้าของรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ (เช่น เล่มทะเบียนรถ)
ของใช้ส่วนตัว และ ทรัพย์สินภายในบ้าน
ใบรับรองการจบการศึกษา (วุฒิการศึกษา), หนังสือเดินทาง (Passport)
รถจักรยานยนต์ (ในสภาพประกอบเสร็จสมบูรณ์)
ใบรับรองการฝากเงินธนาคาร (สมุดบัญชีหรือใบรับเงินฝาก)
ทองคำ, แพลทินัม (ทองคำขาว), เงิน, อัญมณี, เครื่องประดับแฟชั่น, พลอยหรือหินมีค่าที่ขึ้นตัวเรือนแล้ว, เพชรอุตสาหกรรม และเครื่องประดับที่ทำจากโลหะมีค่า
ข้อผูกพันทางการเงิน, เอกสารและตราสารทางการเงิน (ตามมูลค่าหน้าตั๋ว) หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน
วิธีการเรียกร้องค่าชดเชย
1. ยื่นคำร้องผ่าน (ยื่นเคลมพัสดุคลิก) พร้อมแนบเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าเสียหาย ดังนี้
– เอกสารแสดงมูลค่าสินค้า
– ใบเสร็จรับเงินรายการส่งพัสดุที่ออกจากระบบ Prompt Speed
– รูปภาพกล่องสินค้าและตัวสินค้าที่ผู้รับปลายทางได้รับและแสดงความเสียหายที่ชัดเจน
– ใบแจ้งความ (บางกรณี เช่น กรณีสินค้าสูญหาย หรือคาดว่าถูกขโมย หรือ กรณีเกิดอุบัติเหตุ รถชน รถพลิกควํ่า จนเป็นเหตุให้สินค้าเสียหายหรือสูญหาย)
– ใบเสนอราคาซ่อมแซมสินค้าที่เสียหาย
– รูปภาพตัวสินค้าที่ส่งออกไปปลายทางที่แสดงรายละเอียดจ่าหน้าที่อยู่ผู้รับที่ชัดเจน (ถ้ามี)
– คลิปวีดีโอขณะแพ็คสินค้ารายการที่มีปัญหา (ถ้ามี)
– คลิปวีดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า (ถ้ามี)
ศึกษาขั้นตอน และวิธีการใช้งาน claim portal (คลิกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์)
2. กรณีพัสดุเสียหายหรือสูญหายบางส่วน กรุณายื่นคำร้องภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่สถานะการจัดส่งสำเร็จ กรณีพัสดุสูญหายทั้งหมด กรุณาดำเนินการเคลมพัสดุภายใน 14 วันปฏิทินนับจากการวันที่ผู้ขนส่งเข้ารับสินค้าสำเร็จ
3. รอตรวจสอบเเละพิจารณาคำร้อง กรณีคำร้องได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับเงินชดเชยผ่านบัญชีที่ลูกค้าแจ้งไว้ภายใน 5 วัน ทำการหลังจากวันที่ได้รับการอนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย
ทั้งผู้ส่ง ผู้รับ หรือเจ้าหน้าที่ Prompt Speed สามารถดำเนินการเคลมพัสดุผ่านทาง (ยื่นเคลมพัสดุคลิก) ได้โดยกรอกรายละเอียดการเคลมพร้อมแนบเอกสารการเคลมให้ครบถ้วน
▹ กรณีพัสดุเสียหายหรือสูญหายบางส่วน กรุณาดำเนินการเคลมพัสดุภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่สถานะการจัดส่งสำเร็จ กรณีพัสดุสูญหายทั้งหมด กรุณาดำเนินการเคลมพัสดุภายใน 14 วันปฏิทินนับจากการวันที่ผู้ขนส่งเข้ารับสินค้าสำเร็จ
▹ เมื่อลูกค้ายื่นเคลมพร้อมส่งหลักเอกสารครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว จะใช้เวลาประมาณ 3 – 5 วันทำการในการพิจารณาเคลม ภายหลังการตรวจสอบลูกค้าจะรับการแจ้งผลพิจารณาทางอีเมล์ กรณีที่ผ่านการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับเงินชดเชยผ่านบัญชีที่ลูกค้าแจ้งไว้ ทั้งนี้ อาจมีกรณีที่ลูกค้าต้องส่งเอกสารเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณา ลูกค้าจะได้รับการติดต่อทางอีเมล์หรือโทรศัพท์จากบริษัทประกันภัยภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ยื่นเคลม
▹ ลูกค้าจะได้รับเงินชดเชยผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้งไว้ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติเคลม
▹ เงินชดเชยของเคลมที่ได้รับการอนุมัติจะโอนให้ผู้ส่งหรือผู้รับพัสดุเท่านั้น
▹ ขอสงวนสิทธิในการดำเนินการพิจารณาเคลมสำหรับเคลมที่ส่งเอกสารครบถ้วนเท่านั้น
Comments are closed